INFRAESTRUCTURA
Como piezas esenciales de nuestra infraestructura podemos destacar:
Con más de 35 años operando como contact center en México, nuestras instalaciones en CDMX combinan tecnología propia con estrictos estándares de calidad certificados bajo ISO 9001. Cada componente de nuestra infraestructura ha sido diseñado para garantizar la continuidad operativa de los proyectos que nuestros clientes nos confían, sin importar el volumen ni la complejidad de la operación.
Centro
de contacto
800 estaciones de trabajo equipadas con la más moderna tecnología alineada con distintas normas y estándares internacionales.
Datacenter
propio
Contamos con un moderno centro de datos en nuestras instalaciones que cuenta con la más avanzada tecnología, con los más rigurosos protocolos de seguridad y con redundancia para proteger la información en caso de emergencias
CRM (in-house)
Desarrollado específicamente para nosotros y adaptable a las necesidades de cada cliente. Genera marcadores predictivos, se puede instalar de forma local o virtual, cuenta con sistemas para grabación de llamadas y un poderoso motor para generar reportes.
Contamos con software que nos permite la grabación de pantallas y conversaciones, y facilita el seguimiento y monitoreo de casos específicos (AUROLOG) y con un poderoso sistema (Blue Messaging) para realizar la supervisión y seguimiento de nuestro personal en campo.
Business Continuity
Plan y DRP
(Disaster Recovery Program)
Planes de contingencia para garantizar que la operación de su negocio se restablezca pronta y satisfactoriamente en caso de un imprevisto. (Data center de respaldo propio)
